Dit is een concept. De definitieve tekst wordt vóór lancering juridisch nagekeken. De vermelde retourkosten en termijnen zijn voorlopig en worden door de eigenaar bevestigd.
Je herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd
Als consument heb je bij een online aankoop het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van reden. Die bedenktijd start op de dag nadat je de goederen hebt ontvangen.
Bestel je meerdere artikelen in één bestelling die apart geleverd worden, dan start de termijn op de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.
Dit recht vloeit voort uit het Belgische consumentenrecht (Boek VI van het Wetboek van economisch recht) en de Europese regelgeving rond verkoop op afstand.
Belangrijk: hygiëne-uitzondering voor intieme producten
Omdat wij intieme wellnessproducten verkopen, geldt er een wettelijke uitzondering die we graag duidelijk en eerlijk uitleggen. Verzegelde artikelen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet teruggestuurd kunnen worden, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten zodra de verzegeling na levering verbroken is (artikel VI.53 WER).
Concreet betekent dat:
- Ongebruikt en nog verzegeld — je kunt het artikel binnen 14 dagen terugsturen, op voorwaarde dat de originele verzegeling intact is en het product zich in nieuwstaat bevindt.
- Geopend of ontzegeld — om hygiënische redenen kunnen we intieme producten waarvan de verzegeling verbroken is helaas niet terugnemen. Dit is uitsluitend ingegeven door de veiligheid en de gezondheid van al onze klanten.
Twijfel je of een product nog teruggestuurd kan worden? Verbreek de verzegeling dan nog niet en neem eerst contact met ons op.
Hoe herroep je je bestelling?
Herroepen verloopt in twee eenvoudige stappen:
- Meld je herroeping binnen 14 dagen. Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je de overeenkomst wil herroepen, via onze contactpagina of met het modelformulier voor herroeping. Een ondubbelzinnige verklaring volstaat.
- Stuur het artikel binnen 14 dagen terug. Nadat je je herroeping hebt gemeld, bezorg je het product binnen 14 dagen terug. We bezorgen je de juiste retourgegevens zodra je je melding hebt doorgegeven.
Verpak je retour zorgvuldig en discreet, bij voorkeur in de originele verpakking, zodat het artikel onbeschadigd bij ons toekomt.
Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen we je binnen 14 dagen na je melding terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd — naargelang welke gebeurtenis zich het eerst voordoet.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als dat je bij je bestelling gebruikte, tenzij je uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. Hiervoor rekenen we je geen extra kosten aan.
Retourkosten
De kosten voor het terugzenden van een artikel na herroeping zijn ten laste van de klant (concept — wordt door de eigenaar bevestigd).
Is het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Dan nemen wij de retourkosten uiteraard voor onze rekening. Neem in dat geval altijd eerst contact met ons op, zodat we het meteen voor je in orde brengen.
Wettelijke garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie op conformiteit van 2 jaar voor consumenten. Werkt een artikel niet zoals het hoort, of komt het niet overeen met wat je ervan mocht verwachten, dan heb je recht op herstel, vervanging of — waar dat niet kan — een passende oplossing.
Stel je een gebrek vast of klopt er iets niet met je bestelling? Laat het ons weten via contact, dan zoeken we samen een snelle en discrete oplossing.
Meer informatie
De volledige voorwaarden van je aankoop lees je in onze algemene voorwaarden. Heb je nog een vraag over een retour, je herroepingsrecht of de garantie? We helpen je graag verder via onze contactpagina — vertrouwelijk en zonder oordeel.